Meta объявила, что в течение следующих 12 месяцев позволит компаниям, разрабатывающим ИИ-чатботы, предлагать свои сервисы в WhatsApp через бизнес-API в Европе. Это решение направлено на предотвращение масштабного расследования со стороны Европейской комиссии, которая ранее уведомила Meta о намерении ввести временные меры из-за политики компании, запрещавшей сторонним провайдерам ИИ-чатботов использовать WhatsApp Business API. Meta заявила, что поддержка универсальных ИИ-чатботов в Европе устраняет необходимость в немедленном вмешательстве и дает Еврокомиссии время для завершения расследования. Плата за использование API составит от €0,0490 до €0,1323 за «нетемплатное сообщение» в зависимости от страны. Учитывая, что разговоры с ИИ-ассистентами обычно включают десятки сообщений, это может оказаться дорогостоящим для сторонних провайдеров. Изменение политики вступило в силу 15 января, что вызвало жалобы со стороны нескольких поставщиков ИИ-ассистентов, которые назвали решение антиконкурентным. Важно отметить, что политика не распространяется на компании, использующие ИИ для обслуживания клиентов в WhatsApp (например, чат-боты с шаблонными сообщениями). Запрет касается только универсальных ИИ-чатботов, таких как ChatGPT, Claude или Poke. Ранее Meta уже предприняла аналогичный шаг в Италии. Регуляторы в ЕС, Италии и Бразилии начали расследования после объявления Meta об изменении политики в октябре, особенно учитывая, что компания предлагает собственного ИИ-чатбота Meta AI в WhatsApp. WhatsApp ранее оправдывал свою позицию тем, что ИИ-чатботы нагружают системы способами, не предусмотренными при разработке Business API.