Индустрия обслуживания клиентов меняется под влиянием искусственного интеллекта. Стартап 14.ai, поддержанный Y Combinator, предлагает новый подход: он создаёт AI-нативное агентство, которое полностью заменяет традиционные команды поддержки в компаниях-клиентах.
Компания привлекла $3 млн начального финансирования. Её основали супруги Мари Шниганс и Майкл Фестер, которые ранее создавали отдельные технологические компании.
14.ai позиционирует себя не как SaaS-продукт, а как агентство, которое берёт на себя всю операционную деятельность по поддержке клиентов, используя собственное программное обеспечение. Компания заявляет, что может интегрироваться с системой поддержки клиента за один день и быстро разбирать накопившиеся запросы.
Агентство работает с каналами связи, включая email, звонки, чаты и социальные сети. В штате шесть человек, которые работают посменно, обеспечивая круглосуточную доступность. В планах — расширение команды в ближайшие полгода.
Основатели подчёркивают, что их цель — не только поддержка, но и помощь в росте выручки, так как они анализируют все диалоги с клиентами на ранних этапах. Стартап стремится снять с баланса компаний-клиентов затраты на системы тикетов, AI-надстройки и оплату труда сотрудников поддержки.
Среди клиентов — компании из разных секторов: от мужских добавок до люксового ухода за кожей и умных очков. Для отработки технологий 14.ai также управляет собственным брендом добавок для диабетиков, стремясь максимально автоматизировать процессы.
Партнёр Y Combinator Том Бломфилд отмечает, что 14.ai находит правильный баланс между AI и людьми: искусственный интеллект может решать до 60% задач автоматически, а остальное берут на себя операторы. Агентство эффективно распределяет нагрузку между клиентами на разных этапах внедрения AI.
AI-агентства были названы Y Combinator одним из перспективных направлений для стартапов.