Airbnb планирует интегрировать функции на основе больших языковых моделей (LLM) в своё приложение. По словам CEO Брайана Чески, это поможет пользователям искать жильё, планировать поездки, а хозяевам — эффективнее управлять своими объектами.
Новые AI-функции направлены на персонализацию поиска и поддержки. Компания тестирует возможность задавать вопросы о жилье и локациях на естественном языке. Уже сейчас AI-бот службы поддержки в Северной Америке самостоятельно решает треть обращений.
В будущем планируется расширить языковое покрытие и добавить голосовое взаимодействие с ботом. Также Airbnb намерена увеличить внутреннее использование AI-инструментов среди инженеров до 100%.
В четвёртом квартале компания показала выручку в $2,78 млрд, что на 12% больше, чем годом ранее.