Искусственный интеллект обещает скорость, точность и продуктивность, но действительно ли он делает всё лучше в вашей компании? Ответ зависит от того, кого вы спросите. Согласно опросу, около 75% топ-менеджеров довольны инвестициями в ИИ, в то время как лишь чуть более 30% рядовых сотрудников разделяют этот энтузиазм. Основная проблема — внедрение. Сотрудники отмечают, что ИИ экономит им менее двух часов в неделю, тогда как руководители заявляют о восьми и более часах. Это говорит о том, что руководство может не до конца понимать, как инструменты используются на практике. Реальное конкурентное преимущество даёт не само по себе внедрение новейших технологий, а внимание к мнению тех, кто использует их ежедневно, и понимание, когда человеческое суждение остаётся решающим. Например, в транскрипции человеческие специалисты до сих пор превосходят ИИ по точности. Ключ к успеху — диалог с фронтлайн-сотрудниками, их обучение и учёт их опыта при внедрении новых решений.